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Más sobre métricas en social media

Más allá de la cara visible y amigable de los medios de comunicación social es incuestionable la necesidad de medir las acciones realizadas : monitorización y medición de resultados permiten comprobar si se han alcanzado los objetivos propuestos.

Medir no es una opción

Wanamaker's

Wanamaker’s

 “La mitad de mi inversión en publicidad se desperdicia; el problema es que no sé cuál” dijo John Wanamaker. Muchas organizaciones firmarían esta frase para sus inversiones realizadas en social media. Cualquier acción conlleva un coste -en tiempo, reputación, dinero-, también en este entorno. Los números y su análisis nos servirán para conocer el alcance o no de objetivos, y establecer las correcciones necesarias.

Podríamos definir innumerables variables de medición pero en un entorno empresarial las métricas deben ir orientadas al alcance de objetivos, tangibles e intangibles, con la finalidad de convertirse en una ayuda en la toma de decisiones estratégicas. De esta premisa se infiere que el diseño de las métricas deberá contener aquellos datos que sean significativos para la entidad, por lo que los indicadores estarán adaptados a cada organización concreta.

Varios tipos de métricas

Para poder medir eficazmente el beneficio obtenido tras la inversión en los medios de comunicación social, es necesario conocer las tres categorías básicas de métricas:

Cuantitativas: miden en términos numéricos temas como visitas a tu Fanpage, número de seguidores o fans, demografía, tasa de rebote, etc. Así, si el objetivo es el crecimiento de la comunidad se medirá el número de seguidores en los distintos canales, suscriptores en el blog, etc. Cualitativas: miden conceptos relacionados con la percepción y el compromiso con la marca, de forma que si el objetivo a conseguir es el compromiso con la marca en redes sociales la medición se hará por ejemplo midiendo el número de interacciones, de menciones y citas en blogs, redes sociales y publicaciones, la evolución del número de menciones positivas/negativas, etc.  De rendimiento de la inversión: miden el beneficio reportado a la empresa gracias a la inversión realizada en comunidades online. Este es un parámetro empresarial, independiente del medio o sector y con una fórmula invariable: ROI = (ganancia de la inversión-coste de la inversión)/coste de la inversión. 

Es a esta última categoría a la que debemos prestar nuestra máxima atención, ya que es un parámetro empresarial sólido y testado. Una organización está en los canales de comunicación social para obtener un beneficio a cambio, ya sea reconocimiento de marca, generación de contactos comerciales, divulgación de su ideología, afiliación de asociados o venta de determinados productos o servicios. Métricas cuantitativas y cualitativas, nos servirán para realizar los ajustes necesarios para ir alcanzando los objetivos del Retorno de la Inversión.

De forma genérica y en un entorno mercantil podemos hablar de variables como beneficios – económicos y no económicos-, acciones de mercado o mejora de la satisfacción del usuario. Y son estas variables las que determinarán las mediciones.

Unas ideas sobre métricas que me han interesado: el artículo de María Redondo en el que define las variables de interés empresarial en Métricas en Social Media: otra opinión , el post de Tristán Elósegui Cómo calcular el ROI de una estrategia en social media y la presentación de Javier Pérez Caro, en la que habla de métricas de negocio, empresariales.

Recursos:

¿Conoces la herramienta de Socialmediablog calculadora social media ROI?

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Neuromarketing: aprendiendo en el evento de social media UNIREDE 2012

Me apasionan los eventos  como generadores de posibilidades transversales, tanto de aprendizaje como de networking y oportunidades de todo tipo, y disfruto sobre todo con los relacionados con social media y emprendimiento. Entre ellos, este sábado se celebró UNIREDE, un espacio de intercambio de la web 2.0 que tiene como objetivo de fomentar y difundir el Social Media en Galicia.

El programa es atractivo y el formato, en el que se incluyen ponencias, casos de éxito y talleres de diferentes ámbitos sectoriales, proporciona

Clara Ávila durante su ponencia en UNIREDE 2012. Archivo propio

ritmo y variedad . Al lado de valores seguros como Clara Ávila, Blanca Zayas, responsable de comunicación de TripAdvisor en España, o Roberto P. Marijuán, descubro interesantes experiencias de creación y gestión de comunidades online como Olga Navarro, Nyxstyle y Sabor a Vida, entre otras, que alcanzan el éxito movidos por su pasión.

Neuromarketing o cómo seducir

Pero  lo que sin duda captó mi atención en esta edición debido a mi particular interés sobre el tema, fue la ponencia de Roberto P. Marijuán “Sácale partido al Neuromárketing en la web”. Conocer el comportamiento de nuestro cerebro y sus reacciones ante diferentes estímulos es siempre interesante y la aplicación de técnicas de la neurociencia al marketing,  muy sugestivo.

La ponencia comienza exponiendo el concepto neuromarketing y el funcionamiento y respuestas de nuestro cerebro ante estímulos externos, que en sus respuestas positivas estaría  relacionado con el sistema de recompensas, placer y apego. Advierte de la búsqueda de seguridad en la toma de decisiones, lo que explica la valoración de las opiniones de terceros, y apunta  los mecanismos inconscientes en la toma de decisiones (“Todas las decisiones de compra las realizamos de forma inconsciente y luego las justificamos en nuestro consciente”)  o la consecución de la gratificación instantánea en las compras por impulso.

Muy instructivo resultó el planteamiento de tácticas para conseguir la acción positiva del usuario ante el estímulo de consumo o compra del producto. Tácticas como la gestión de la ansiedad, la exclusividad, la limitación de las opciones presentadas, el uso adecuado de las imágenes en consonancia con nuestro target, la creación de un desequilibrio a nuestro favor, la correcta gestión de entornos relacionados con la comida, el sexo y el peligro, el Storytelling , así como la comunicación adecuada utilizando de forma apropiada los términos y hablando al individuo en vez de al colectivo, lograrán captar la atención del cerebro de nuestros destinatarios.

Tuit del evento de social media UNIREDE 2012. Archivo propio

En definitiva, se trata de seducir, de conseguir la implicación de los receptores del mensaje para conseguir generar una acción positiva a través de las emociones.

Para reflexionar

“Estamos sometidos a técnicas de neuromarketing para influir en nuestras decisiones de compra ‘ una contundente frase de @robervigo que me lleva a reflexionar sobre la delgada línea que hay entre influencia y manipulación y sobre la utilización de las emociones para vincular a la audiencia con la marca y conseguir inclinarlo hacia determinado producto o servicio. La gestión de las emociones, lo primitivo, como herramienta del marketing manejando a nuestro favor los automatismos del cerebro en los procesos de decisión y compra nos encamina a la comunicación sensorial como recurso económico.

¿Me ayudas a mejorar este artículo con tus comentarios?

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Comunicación en social media: principales errores estratégicos y tácticos

 

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Sobre creación, traducciones, copias y distribución de contenido en social media

En un tedioso agosto que bosteza entre datos macroeconómicos y Olimpiadas, mi pereza se sacude cuando abro Twitter y me encuentro con una encendida y apasionada cadena de tuits en la que se descalifica a SocialBlabla y se reivindica la autoría de un post por parte de @zanguanga. El enconamiento y la reiteración de tuits en los que se atacaba al medio que distribuía el artículo en el TimeLine de @zanguangua, me llevó a escribir sobre creación intelectual y los problemas derivados de su distribución y uso a través de Internet.

¿Quién es el autor?

El post que dio origen al rosario de descalificaciones, conversaciones cruzadas, y agrias disputas es un post de hace un par de años 10 Reasons Not To Block Someone On Twitter ,  publicado por Diana Adams, la autora original y, posteriormente, traducido y publicado bajo el título ” 10 razones para no bloquear a nadie en Twitter por @zanguanga” el 24 de junio de 2010 y también publicado por Social BlaBla el 24 de junio de 2010. El primero con Copyright y los dos últimos bajo licencia Creative Commons .

Captura de Twitter

La sorpresa de la lectura de los tuits del 4 de agosto de 2012 son en un primer momento por la contundencia con la que se refieren al “robo” de un post, algo con lo que todos estamos sensibilizados y posteriormente, en lectura más reposada, el que se genere esta controversia pasados dos años de las publicaciones en los tres medios.

¿Qué dice la Ley?

La Ley de Propiedad Intelectual vigente en España incorpora directivas europeas y obligaciones legislativas internacionales. Supone el reconocimiento del derecho de autor y regula los derechos morales y patrimoniales que la ley concede a los autores por la creación de una obra literaria, artística, o científica, inédita o publicada, cualquiera que sea su forma de expresión, su soporte o su medio.

Sin perjuicio de los derechos de autor sobre la obra original, también son objeto de propiedad intelectual las traducciones y adaptaciones, revisiones, compendios, resúmenes y extractos, según art 11 de Ley de Propiedad Intelectual. Por tanto, los traductores, son considerados por la actual LPI como autores como recoge ACE

El uso y distribución de información

Es más que frecuente que en weblogs  se inserten traducciones de artículos originalmente publicados en otros idiomas y en otras webs, citando al

Opinando… Archivo propio

autor y enlazando a la fuente original en el mejor de los casos. La distribución de estos contenidos traducidos facilita el acceso a la información a quienes no dominan el idioma en el que han sido escritos al tiempo que ayuda al editor o blogger a actualizar su sitio compartiendo contenidos que le han resultado de interés. Podemos estar más o menos de acuerdo con sitios mantenidos habitualmente con publicaciones creadas por terceros, o con aquellos bloggers que alternan creaciones propias con traducciones de post ajenos, pero ambas posturas son lícitas, siempre que se mantenga el principio comunicativo de cortesía científica: citando al autor y no atribuyéndose explícita o implícitamente la autoría del mismo.

Siempre hay un pero

Pero también nuestra Ley de Propiedad Intelectual expresa claramente que, respecto de una obra protegida por derechos de propiedad intelectual, cualquier transformación que implique su traducción, adaptación u otra modificación requiere la autorización del autor o del titular de derechos, si éstos se hubiesen cedido. El autor es la única persona habilitada para autorizar estas transformaciones de su creación, con o sin ánimo de lucro.

No olvidemos que los artículos publicados bajo traducción en Internet, aunque sea cortesmente citada la autoría intelectual, deben disponer de la autorización del autor original, porque traducir una obra protegida con derechos de propiedad intelecutal sin el consentimiento del autor, más allá de las opiniones al respecto, pueden generar consecuencias legales tan trascendentes como las que se reclaman en el caso de utilización de una traducción sin consentimiento.

Nota: por petición expresa de @zanguanga he eliminado su nombre real asociado a esta cuenta y he dejado sólo el apodo utilizado en Twitter

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Comunidades virtuales versus Redes sociales

La semana pasada mantuve una reunión en la que se habló de la posibilidad de hacer efectiva una comunidad latente. En la conversación no dejamos de abordar la confusión que existe entre redes sociales y comunidades virtuales y lo que suponen éstas como oportunidad, punto de mejora y factor de éxito para las empresas.

Encuentros y desencuentros

Encuentros y desencuentros. Archivo propio

Redes sociales y comunidades virtuales participan de características comunes: ambas son grupos de personas que interactúan en forma online. Sin embargo hay particularidades en las comunidades que las alejan de otro tipo de organizaciones sociales: su singularidad es la presencia de un objetivo común que las cohesione. Se pueden añadir otras características presentes en las comunidades como la identificación de los participantes con los intereses de esa comunidad concreta, lo que llevará a un grado determinado de compromiso y definirá una  estructura jerárquica. Estas peculiaridades están ausentes en las redes sociales, en las que priman los objetivos personales y se carece de una identificación de pertenencia a esa red.

Buscando una definición

Rheingold,  Wilbur, Foster o Sánchez y Saorín entre otros, proponen diferentes interpretaciones para el concepto de comunidad virtual, pero me quedo con la definición de comunidad que  sugiere AERCO “grupo de individuos que interactúan entre ellos (de forma activa o pasiva), que se comunican y se asocian con un objetivo común” a lo que añadiría en el caso de comunidad virtual que esta comunicación se lleva a cabo a través de Internet.

¿Y las redes sociales? Son estructuras sociales también, compuestas de grupos de personas que interactúan y se comunican entre si, pero carecen de un objetivo común que los aglutine. Es la herramienta, uno de los medios que permiten que la comunidad virtual se desarrolle y establezca la comunicación, aunque no la única porque a su lado encontramos otros medios como los foros, listas de correo, wikis, webblogs, videoconferencias, chats, etc.

Utilidad de las comunidades virtuales para la empresa

Independientemente de su tipología (geográficas, temáticas, activas, latentes o instantáneas, abiertas, restringidas, libres, moderadas, etc. ) su utilidad para las organizaciones es incuestionable. En primera instancia las comunidades virtuales nos proporcionan segmentación del mercado, indispensable para el marketing online, ya que mediante la actividad de los miembros de la comunidad se genera información sobre sus intereses, preferencias y discrepancias, lo que permite focalizar las acciones al darnos acceso a información segmentada.

Pero aportan mucho más que esto y de ellas se obtienen beneficios de carácter psicológico, sociológico y económico. Las interacciones

Comunidades

entre los miembros de la comunidad, al intercambiar información, ayudarse mutuamente y compartir experiencias, conllevan compromiso y contribuyen al aprendizaje y comprensión del cliente. Aumenta la conciencia de marca, la lealtad y la fidelización, al tiempo que mejora la generación de ideas al contribuir con sus comentarios a modificar productos o servicios y al desarrollo de otros.  Se facilita la evangelización, ya que los clientes  satisfechos se convierten en divulgadores ante los clientes potenciales, influenciados por las opiniones de los primeros,  y es un magnífico espacio para difundir nuestros productos y servicios. Suponen una mejora en las relaciones y atención al cliente al facilitar la comunicación entre empresa y usuarios. Para  la empresa las comunidades virtuales son una plataforma para construir y afianzar su reputación digital, le aportan visibilidad, relevancia y le ayudan en la construción y afianzamiento de su marca, además de ser un generador de aprendizaje y conocimiento. Finalmente pueden convertirse en una fuente directa de ingresos con publicidad o cobrando una tasa por acceder a servicios extra.

¿Señalarías algún otro beneficio para la empresa en la incorporación de comunidades virtuales a su proyecto?

Para saber más: Rheingold, H. The virtual community, 1993 ; Sánchez, M. y Saorín, T. Las comunidades virtuales y los portales como escenario de gestión documental y difusión de información, 2001 ; Guinalíu, M. La comunidad virtual , 2003 ; una interesante lectura de AERCO-SPM, que comparte de forma gratuita su libro Gestión de Comunidades Virtuales , 2012 ; y el reciente libro de mi profesor y presidente de AERCO J.A. Gallego Todo lo que hay que saber de Comunidades Virtuales y Redes Sociales , 2012

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Errores en comunicación en social media

Culpable! ¿quién no ha cometido algunos errores como estos por desconocimiento, urgencia o exceso de confianza? Una sorprendente cita de Guy Kawasaki en la que afirmaba que “la estrategia en los Social Media está sobrevalorada si no es ya un absoluto oxímoron … céntrate en la táctica” y un antiguo post de Fernando Gómez en el que mencionaba la frase de G. Kasparov en Expomanagement 2006 “táctica sin estrategia es igual a fracaso” me hizo enfocar los desaciertos en comunicación online en torno a estos dos conceptos.

Estrategia ¿sobrevalorada?

La estrategia, entendida como el conjunto de acciones planificadas en el tiempo para lograr determinada meta, es inexistente en muchos proyectos de comunicación en medios sociales. No se diseña un plan estratégico y, en consecuencia, tampoco se definen unos objetivos actuando directamente sobre la táctica

Estrategia

Los errores más habituales en este sentido son la falta de delimitación de objetivos (alcanzables, medibles, realistas), eludir el análisis del entorno (acotar nuestra audienciamercado y público objetivo al que nos enfocamos y conocer la estrategia de nuestra competencia), no precisar la línea comunicativa (imagen y mensaje que se enviará a los receptores, plan de contenidos, tono en que se deberá transmitir y las plataformas óptimas para nuestra alcanzar nuestra meta ), olvidar definir nuestro valor diferencial, no establecer los recursos tangibles e intangibles (recursos humanos, medios, presupuesto, redes o colegios invisibles, prescriptores, etc.), descuidar la estrategia para situaciones de crisis obviar la escala temporal (cronogramas, atajos, rectificaciones…) .

Táctica sin estrategia lleva al fracaso

La táctica, es decir, los métodos empleados para obtener la meta definida en la estrategia y en los que Kawasaki nos animaba a focalizarnos, tienen sentido si derivan de la estrategia previa. Responde a las preguntas ¿qué? ¿cómo? ¿dónde? ¿cuándo?

Como errores tácticos frecuentes se pueden señalar infravalorar la importancia del contenido propio, semejante y de terceros (baja calidad en contenidos en favor de la frecuencia, contenidos previsibles y monótonos, reproducir contenidos corporativos sin más aportaciones, descartar la bidireccionalidad y no actuar con moderación en las interacciones, actuar a destiempo, evitar sistemáticamente aportaciones de

Táctica

contenidos de la competencia, eliminar comentarios críticos o bloquear a seguidores sin criterios sólidos, etc.) ; un fallo habitual es  no llevar a cabo una selección óptima de las plataformas sociales a utilizar y dejarse llevar por las tendencias (se deben valorar  blogs, foros, redes sociales, social bookmarking… y decidir adecuadamente cuáles son las necesarias para lograr nuestros fines, sin dejar al margen la selección de las herramientas de gestión, monitorización y medición) ; las equivocaciones en el ¿cómo? incluyen utilizar el tono equivocado para tu audiencia, no escuchar ni dedicar parte del tiempo a conversar y monitorizar palabras clave lo que implica el uso de herramientas apropiadas, publicar en exceso o por defecto, hacerlo en horas inapropiadas y no tener en cuenta las diferencias horarias, desaciertos o inexactitudes en las mediciones etc.

Finalmente, entre los errores que pueden hacer fracasar los resultados esperados en comunicación online, está el tratar los medios de comunicación social de forma aislada sin integrarlos en un plan de comunicación global con los medios offline, olvidar el SEO, ser poco transparentes, no definir los KPI para realizar un seguimiento del logro de los objetivos, y no utilizar el feedback para establecer rectificaciones y correcciones.

Yo he cometido varios de los fallos que describo ¿y tú?.

¿Podrías añadir algún error en comunicación online a esta enumeración?


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Pues a mi me gusta el champagne…y el tren

Burbuja tras burbuja no dejamos de abrir botellas ¿será que nos gusta el ¡pum! cuando salta el tapón?

Viajeros al tren!

Todos nos subimos al tren, aunque no tengamos billete, aunque nos coja con el pie cambiado, aunque nos sintamos más cómodos en otros entornos, aún cuando no creamos en ese tren ¿por qué no? : muchos van dentro, seguro que llegan a algún lado o, por lo menos, mientras que se llega a veces a ninguna parte si otros suben no seré yo el que se quede despidiendo a los viajeros.

Y comienzan los codazos. Porque no cabemos. Y bizantinas discusiones acerca de quién es el más adecuado para viajar en ese tren: el que llegó antes, el que tiene determinada preparación o el más astuto…unos emplean el tiempo discutiendo otros avanzan sin descanso.

Recorrido

Lograr tus sueños. Fotografía de M. Lara

Como siempre, el más adecuado es el más sostenible, el que no se baja en la primera estación, ni en la otra ni en la siguiente. El que si el tren da bandazos sabe cómo lograr estabilidad. Quien se adapta a ese pequeño espacio pero tiene recorrido. El que cuando el tren está obsoleto y el trayecto es conocido innova en una u otra forma, incluso con nuevas aportaciones en la copia. Aquél que sabe que comprender el concepto no está reñido con el aprendizaje continuado, porque tren y viaje también cambian.  Definitivamente el que es capaz de aportar algo diferente entre la masa de pasajeros y sabe adaptarse a los cambios de rumbo y a los vaivenes del viaje, el que no se rinde.

Yo me bajo en la próxima ¿y usted?

En las estaciones hay quienes animan a subir y no perder ese tren y también observadores que pronostican el descarrilamiento por exceso de pasajeros. Todos rentabilizan sus opiniones. ¿Te bajas en ésta o en la próxima? Este tren, como otros, es para muchos de largo recorrido, aunque quizás debas hacer transbordo para seguir rodando. Alcanzarán la meta los supervivientes, los que han aprendido a adaptarse a las nuevas situaciones e imprevistos, aquellos que hacen del camino un aprendizaje continuado y que   aprovechan los errores para establecer correcciones y mejoras.

Fin del trayecto

En el viaje se han bajado muchos entusiastas e incautos pasajeros. Los que llegan a término   deben comenzar viaje de nuevo o … ¿quizás pensaban que el tren era un fin en si mismo?

Las burbujas empiezan a deshacerse en cuanto descorchas, desaparecen antes las más artificiales y otras son tan persistentes que aún están ahí cuando ya nos aburrimos de ese champagne y lo abandonamos para tomar con idéntico entusiasmo otra botella más fría.

Pero a mi me gusta el champagne y el tren. Y sobre todo el viaje.

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Sapere aude! : social media y espíritu crítico

Atrévete a saber

La propuesta para participar en un proyecto, me llevó a la necesidad de buscar, filtrar, analizar y utilizar información de un sector con el que no tenía contacto desde hace un par de años. La abundancia de documentación en papel y en línea me llevaron a reflexionar sobre una competencia básica y con frecuencia olvidada: aprender a pensar.

Infoxicación

El crecimiento exponencial de la información, infoxicación, como señaló Alfons Cornellá en 2002,  los cambios tecnológicos, la aparición de ecosistemas en los que coexisten lenguajes textuales, icónicos y auditivos, y la democratización en su acceso, exigen adquirir formación en habilidades no sólo para utilizar las herramientas si no para localizar, evaluar, compartir y generar información de forma correcta y ética. 

Disrupción tecnológica y disrupción en competencias

Los cambios disruptivos que afectan a la sociedad, en la que las tecnologías son el medio principal de transmisión del conocimiento, provocan no sólo una disrupción tecnológica, también una disrupción en las habilidades y conocimientos metodológicos adquiridos. Implican el desarrollo de habilidades técnicas para el acceso a la información digital pero también la necesidad de adquirir habilidades para el análisis y la evaluación, es decir, capacidad de reflexión, competencia básica y sobre la que se sostienen las demás.

Social media

Los usuarios de social media no han / hemos superado complejos de medios anteriores: la veneración por lo escrito que se traslada ahora a la web social. Presionados por su inmediatez y volatilidad, no se reflexiona sobre la información transmitida, se acepta, y frívolamente se viraliza, como el reciente caso de la noticia que falseaba la portada de El País sobre el estallido de Guerra Civil en Portugal al que asistí atónita y que con acierto comentó @fmlopez48 en su Blog.

Competencia clave

Por eso, hoy más que nunca, las competencias de aprender a pensar, que conlleva habilidades de razonamiento lógico, análisis y síntesis, la reflexión, que implica una actitud crítica ante la realidad y los argumentos que sobre ella hacen los medios de comunicación social, son claves y expresión de madurez moral e intelectual. Pensar, reflexionar, como paso previo a todo conocimiento, a la conversación – pensar con- , a la difusión y a la creación de contenidos.

 Ante la información usa tu razón, sé crítico, “Sapere aude, incipe atrévete a saber, empieza!

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Social Media Strategy Plan : tengo un proyecto ¿cómo empiezo? (II) –

Y siguiendo mis propias normas de que los post no deben de ser demasiado largos, lo he dividido y en esta publicación completo el desarrollo del Plan Estratégico en Social Media que publiqué hace unos meses.

Continuando el plan en social media

Tenemos un análisis de la situación y del entorno, hemos definido objetivos y a quién nos dirigiremos. El siguiente paso es establecer las acciones a realizar en medios de comunicación social, los recursos y herramientas que utilizaremos, la forma de medir y el análisis final.

Las líneas de actuación

Sin olvidar integrar las acciones online con las offline, analizaremos las plataformas idóneas para los objetivos propuestos. La elección de los formatos y canales en medios sociales para la presencia digital se hará en función de objetivos a conseguir. Así Youtube es interesante para promoción, posicionamiento y fidelización, Facebook nos ayuda a promocionar la marca y para desarrollo de negocio, Pinterest se presenta como una opción atractiva para testar la opinión sobre productos, Twitter para información y atención al cliente, LinkedIn para difusión en el ámbito profesional o búsqueda de recursos humanos, Foursquare perfecta para objetivos en los que intervenga la geolocalización, Google+, etc.

Crea tu web y blog y optimízalos, integra botones sociales; la web es tu casa y el blog es una herramienta de liderazgo. No desatenderemos lógicamente el uso del email que complementará las acciones en redes sociales y aquellas otras convencionales y el de bookmarks y agregadores.

Es preciso definir la política de contenidos y  establecer cuáles serán exclusivos de una plataforma o complementarios. Escucha e interactúa de forma activa y constante en cada canal para crear y mantener a tu comunidad.

Crear un cronograma, un calendario de actuación, es importante: nos permite definir los tiempos de desarrollo del proyecto, y en qué momento se actuará en cada acción concreta, visualizar el camino crítico y los posibles atajos temporales que utilizaremos para finalizar el proyecto con éxito en los plazos establecidos. La escala de tiempos facilita la asignación de recursos y determina el presupuesto.

Herramientas, recursos humanos y recursos económicos

Se necesita encontrar información, difundirla y gestionarla. Para esto hay infinidad de herramientas gratuitas o no; la opción una vez más se hará en base a objetivos, utilidad y presupuesto, además de las preferencias personales. Una útil seleción la encontramos en el Blog de Roberto Carreras y en el de Tristán Elósegui .

Analiza qué recursos humanos se requieren en cuanto a número y capacitación, y si se trabajará con colaboradores internos o se externalizarán algunas partes concretas del proyecto.

En cuanto a la parte presupuestaria, tendremos en cuenta variables como volumen del proyecto y de la organización, responsabilidad asumida, objetivos a conseguir, tiempo que dedicaremos contabilizado en número de horas, experiencia aportada, colaboradores necesarios, etc.

Evaluación: ¿cómo mido el éxito del proyecto?

La monitorización y medición de resultados permite comprobar si se han alcanzado los objetivos propuestos. En social media el concepto de medición es IOR Impact Of Relationship que mide el impacto de las relaciones entre la marca y seguidores, el engagement, en base a cuatro variables: autoridad, influencia, participación y tráfico ¿Es necesario recordar que los objetivos deben ser realistas, alcanzables y medibles? La medición se hará en función de los objetivos propuestos, de tal forma que, si el objetivo es de participación, se medirá el número de interacciones en los distintos canales, de comentarios en el blog, etc., mientras que si el objetivo a conseguir es referente a la influencia de la marca en redes sociales la medición se hará sobre el número de followers, fans, de suscripciones al blog…

Hay muchas herramientas y se elegirán aquellas que mejor se adapten a la consecución de los objetivos, pero entre ellas son imprescindibles Google Analytics, Facebook Insights, y YouTube Insights

Feedback

Finalmente, la retroalimentación del sistema, nos permite revisar la estrategia desarrollada y establecer correcciones en su caso con vistas de mejora.


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Tweetdesayuno y cambio de hora

Me encantan los desayunos y soy adicta al social media, pero me costó un gran esfuerzo madrugar el día del cambio de hora para acudir a la cita!

La convocatoria la hace David Saavedra, con el que he coincidido en varios eventos e intercambiado opiniones sobre redes sociales y eventos . Como era de esperar no consigo llegar puntual 😦

Llego apresurada y reconozco desde la entrada a David Serantes @serantes , conocido sobre todo por su blog Serantes & Cía y al organizador @saavedrapino ; también está Arancha Serantes @aranchaserantes con la que coincidí en Unirede , y descubro caras nuevas: Steve @celtaweb y Ana Puga @ana_puga con un proyecto en marcha centrado en Ferrol. Echo en falta a otr@s que no han podido acudir y a quienes esperaba desvirtualizar en este encuentro. 

Tras los saludos me integro en la conversación que se mueve fluída desde los medios de comunicación social y tecnología hasta los proyectos personales y profesionales, pasando ¡cómo no! por la ciudad de Ferrol . Os recomiendo qué leáis la crónica de Cidade de Ferrol en donde también pondréis cara a los tuiteros que disfrutamos de el primer Tweetdesayuno ferrolano.

Reencuentro de conocidos e incorporación a mi ámbito de nuevas caras, un desayuno de conversación dispersa y atractiva consiguió conectarme ¡por fin! con tuiteros ferrolanos. Gracias a @saavedrapino por organizarlo y a @aranchaserantes @serantes @celtaweb @ana_puga por compartirlo 🙂

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