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Seducir transmitiendo emociones: el marketing vuelve al origen

Las emociones básicas son las que nos conmueven y nos mueven, las que nos motivan y provocan una acción. La gestión de las emociones como herramienta de marketing emplea a nuestro favor automatismos del cerebro en los procesos de decisión y compra, orientándonos a la comunicación sensorial como recurso económico

Gestionando emociones

Un altísimo porcentaje -entre un 80 y un 95% señala Zaltman- de nuestras decisiones de compra se realizan de forma inconsciente y se justifican a posteriori en forma consciente, de ahí la importancia de gestionar los mecanismos inconscientes con los que nuestro cerebro reacciona de forma positiva ante estímulos externos. En esto trabaja el Neuromarketing . Emociones como el miedo, la cólera, la alegría, tristeza , amor, sorpresa, vergüenza, o la aversión, activan mecanismos del cerebro emocional en donde se codifica la memoria sensorial y rápidamente hay una respuesta emotiva, que lanzará a la acción.

La gestión de de estas emociones y entornos relacionados con nuestro target, así como la comunicación adecuada (por ejemplo con el uso del storytelling) lograrán captar la atención del cerebro de nuestros destinatarios creando un desequilibrio a nuestro favor. De esta forma se logra en un primer momento la atención del público objetivo para, a continuación, provocar una acción positiva y finalmente vincular de forma sostenida a determinada marca.

Los sentimientos no están en el corazón, están en el cerebro

Nuestra parte racional, emotiva e instintiva convive en cada uno de nosotros, no hay dicotomía entre razón y emoción, de tal forma que si nos situamos en un nivel similar de calidad y precio, factores que apuntan a la racionalidad y búsqueda de seguridad en la toma de de decisiones, las marcas a menudo mostrarán su  aspecto diferencial con el vínculo emocional, consiguiendo de esta forma inclinar la decisión hacia un determinado producto y vincular a la audiencia con la marca.  Un ejemplo lo tenemos en la campaña de Campofrío, en donde se cuenta una historia con la nostalgia como recurso, con un equilibrio entre la melancolía y el positivismo .

El marketing emocional consigue respuestas positivas relacionadas con el sistema de recompensas, placer y apego y funciona para todos los productos, los más asequibles y los que requieren gran inversión (vivienda, coche, etc.) en los que también interviene el factor emocional como ejemplifican BMW o Harley-Davidson.

Esta pulsión de emociones como recurso no sólo es válida para productos si no que es una herramienta muy potente en marca personal, como vimos en la campaña política de Obama, marcada por un fuerte componente emocional.

En definitiva, se trata de seducir, de conseguir la implicación de los receptores del mensaje para conseguir generar una acción positiva a través de las emociones.

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Adaptándose al medio: marketing y redes sociales

Las redes sociales crean entornos diferentes de comunicación. No han nacido como canales de distribución de productos ni de difusión de marcas, sino como un sistema relacional entre personas: el componente humano es el principal. Nos encontramos ante una herramienta de comunicación tan revolucionaria como en su día pudo ser la televisión o la radio (unidireccionales) o la telefonía y correo electrónico (bidireccionales).

Del Marketing tradicional al Marketing actual

La posterior utilización de estas herramientas para acciones de Marketing no ha conseguido desfigurar la personalidad intrínseca de estas plataformas (LinkedIn, Youtube, Tuenti, Facebook, Foursquare .. y sí, también Twitter, aunque conceptualmente haya nacido como microblogging) haciendo que una y otra vez fracasen actuaciones que no se han adaptado al nuevo entorno: la comunicación y publicidad convencionales no son eficientes en un entorno diferente en el que prima la humanización y las relaciones personales, en donde es más importante escuchar y conversar con usuarios y no-usuarios que intentar convencer de los beneficios de un producto, marca o servicio. Es el paso al Inbound Marketing o Marketing de Atracción basado en la relación y en la confianza, divulgado en España por Óscar del Santo.

El fracaso responde a la aplicación de rígidos principios del Marketing tradicional y sus estrategias offline a las comunidades virtuales y del uso de idénticas pautas de comportamiento en todas las redes sociales. El centro de gravedad de las acciones de Marketing Online debe trasladarse desde la marca, sus productos o servicios, a los clientes y no-clientes y definir la presencia en cada red social de forma adecuada al canal en el que nos movamos, con las peculiaridades de cada comunidad online.

La importancia de la empatía

Por el contrario, su triunfo procederá más de la empatía con sus “friends” que de las acciones específicas por parte de la empresa; sin olvidar que el objetivo último de las acciones de Marketing, tanto offline como online, es obtener un beneficio (respecto de la marca, producto, servicios, etc. …) la estrategia debe cambiar para conseguir eficacia.

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On privacy, cookies and behavioral targeting. By José-Luis Núñez

Se habla mucho sobre la privacidad online, los cookies y el seguimiento que hacen las webs para, sobre todo, publicidad. Pero ¿Es realmente tan perverso este “tracking”?

Empiezo hoy la sección de colaboradores con este post de José-Luis Núñez , publicado originalmente en All Technology  , y que nos aporta su visión sobre la privacidad online y la publicidad

Every time I read an article such as this one  ( Privacy Groups: Behavioral opt-out system “insufficient and ineffective ) on this or that group talking about online privacy, tracking, cookies and all related to online tracking, I cant help but laugh.

We’re living an era where cross-referencing the most diverse information across different systems to generate knowledge on any given issue is commonplace. That is, for example, what CRM systems do. And we have dozens of them around us every day.

However, people complain continually about online tracking and, even though in an ideal world I’d support them. We must all understand the reasons why this kind of tracking systems have been developed and why they are running almost in every website.

There are two issues here, as I see it:

  1. Why are people tracked across websites?
  2. Why are people concerned about being tracked across websites?

Very similar questions but in the first one the actor is the website, in the second one is the individual.

Why are people tracked across websites?

First of all, forget about Big Brother and any other Orwellian concept. People are not tracked because of a deep necessity of control by the webmasters, in fact the two main reasons why any site tracks its users: improving usability for the users and keeping the site running for free (or as cheap as possible) for the user, through advertising.

Improving usability for the users

When you go to a restaurant several times you like the waiters to recognize you, to start giving you your favorite table, to offer you the kind of dishes you like…. same happens in a website. The idea is to make it as friendly, attractive, usable, and useful as possible in a more-or-less “invisible” way, without you noticing. In order to do that the system needs to learn about your interests, the sections of the website you visit and such.

Or did you think that in Amazon they have a seer that guesses the books you might be more interested in each time you open their site?

Advertising

Moreover, any website has costs, the bigger, better and more sophisticated the site is, the higher the costs are. And if you can use it for free then someone must be paying for it somehow. That is where advertising comes in and where most of the bad tracking appears as well.

I call it bad tracking because it seems it is the one people don’t like. But you must understand that there is a 3rd party involved in all of this: the advertiser. Advertisers want to reach as many people as possible with the least cost for them. One way to do that is to get only to the group of people that might be interested in their product… and in order to do that he needs to know what group the audience of the website belongs to. Tracking in different websites allows the advertising network to “learn” about your interests and, in that way, provide you with the advertising suited to your profile.

  1. You win as you get advertising most suited for you.
  2. The advertiser wins because he gets to someone that may be a potential client.
  3. The website wins because he gets income to continue running.
  4. You win again because you can continue to use that website’s service for free.

Why are people concerned about being tracked across websites?The answer to this one is very easy: ignorance.

With this I don’t mean that you are an ignorant for being concerned, what I mean is that you really don’t know half of what is happening so you blame all on the traking cookies and such.

Just think about it. How many people are publishing every day, every hour, pictures, updates, comments about their daily life in Facebook or Google+ or wherever? Pictures of their kids, comments on when they’re leaving on holidays and where they’re going. And how many of those people hace their privacy settings in Facebook set up correctly?

How many people use games and applications in Facebook that request access to most of your data?

How many people accept as friends in these social networks people that they don’t really know?

How many people know that any mobile carrier knows (in a city with a 25m precision) where you always are?

How many people know all the information that Google gathered when taking the pictures for Streetview? (which has already given them some problems in certain countries)

How many people’s private data was stolen from the PlayStationNetwork? (mine included, as far as I know)

People don’t realise that they are leaving lots of personal information in Internet…. information that will stay there forever.Asking for a reasonable control on the companies that track your information for advertising is something we should do… but forcing them to leave aside online tracking is bad… very bad. Bad for them because one their revenues  from advertising will drop as advertisers won’t want to pay as much as they do today in that new “uncontrolled and untracked” environment. And bad for all of us as users, as many websites will disappear or stop to be free.

I’d be happy to hear your thoughts on this issue as it affects us all.

José-Luis Núñez  es Entrepreneur, Innovator, expert in online video

@jlnunezfv

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