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Social Media : oportunidad y desafío

DAFO

Repasando unas notas acerca del ya clásicoanálisis DAFO como herramienta estratégica para conocer la situación real de una empresa u organización, al determinar sus Debilidades y Fortalezas, así como las Oportunidades y Amenazas externas, asocié mentalmente los medios de comunicación social a la oportunidad, a un factor externo de carácter tecnológico que las organizaciones deben aprovechar.

Los social media como oportunidad

Charlene Li, en el Seminario sobre redes sociales impartido en Madrid en abril de este año , apuntaba tres niveles de aplicación en las empresas:corporativo, modelo de negocio y marca. Pero, sea cual sea el nivel de aplicación del 2.0 en la empresa, lo que supone en un primer estadio es actuar como una nueva forma de conectar a la empresa u organización con clientes y no clientes, que actúan como un elemento crítico y participativo.

Los Social Media ofrecen oportunidades para llegar a un extenso y variado público y complementan la estructura de cualquier empresa: permiten alcanzar una cantidad y variedad de segmentos impensables con otras herramientas, permitiendo que quienes disponen de un presupuestoajustado puedan competir de forma más igualitaria con aquellos que pueden realizar fuertes inversiones.

La conversación con nuestros seguidores, nuestros fans, el diálogo sostenido y auténtico, crea vínculos con nuestro público objetivo, genera confianza con los usuarios y hace que éstos se identifiquen con nuestra marca. Esto se traducirá en engagement, en fidelización de los usuarios, feedback, los más fieles se convertirán en “evangelizadores” y defensores de la marca incluso en caso de crisis, posicionamiento de marca y, finalmente, en éxito en los objetivos deseados, sean los que sean.

Desafío, que no amenaza

Los medios de comunicación social conllevan mayores riesgos por la influencia, relevancia y viralidad que generan. Pero pensemos que lo que trabaja en nuestra contra también puede hacerlo a nuestro favor.

El desafío en el uso de los Social Media es establecer una estrategiadefinida, objetivos claros, elegir los canales adecuados (no olvidemos que, dependiendo de los objetivos, cada red social/canal tiene fortalezas diferentes que deben ser aprovechadas) y una presencia constante y actualizada, es decir, sostenibilidad .

La inmediatez del ROI

El abandono de la presencia en las redes sociales por parte de las organizaciones y empresas, se debe a la falta de resultados inmediatos, pretendiendo una inmediatez en el ROI que no alcanzan con el uso de otras herramientas.

El desafío también es utilizar los medios de comunicación social en diferente forma a como se utilizan los medios offline, utilizar mediciones propias para estos medios, generadores de intangibles, e interiorizar el verdadero precio del valor de algo que, costando poco, vale mucho.

Los Social Media son una Oportunidad y no una Amenaza, afrontemos los Desafíos que plantean.

Por Milagros Lara (Chinita)

  • Postgrado en Gestión de Información y  Especialización en Community Management por AERCO
  • M. Milagros Lara Coira
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