Archivo de la categoría: COMMUNITY MANAGEMENT

Entrevista publicada por ESIMAD en su serie ‘Testimonios Community Manager’

Entrevista publicada en Escuela Interactiva Marketing Digital – Universidad Europea Miguel de Cervantes y realizada One to One por José Miguel Ruíz

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Entrevista en Social Media y Nuevos Emprendedores

José Miguel Ruiz me ha realizado una entrevista para la serie De Community Manager a Community Manager en el Blog de Jose Miguel Ruiz publicada el 8 de junio

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B-Web 2011 (2): Workshop Community Management y Redes Sociales

Redes Sociales

B-web 2011 me obligó a elegir el segundo día entre conferencias y talleres ¡lástima la no-ubicuidad! Decidí asistir al taller de Rubén Bastón, de Elogia en las primeras horas de mañana.

Complejidad de los canales

El aforo es completo y @rubenbaston se muestra cercano. Su juventud aporta frescura y su mirada me transmite inteligencia. Del comienzo de su ponencia destacaría tres ideas:  Internet funciona como un selector natural, la complejidad de los canales nos obliga a cambios en nuestra forma de trabajar y, finalmente, el gran potencial del Social Media está en las PYMEs.

Una vez más en este encuentro se incide en que el conocimiento de las herramientas de Redes sociales no conlleva el saber qué hacer con ellas y que los Social Media deben ser entendidos como un canal más de comunicación con nuestros usuarios / clientes.

Más allá del análisis exhaustivo de las redes sociales, se centra en examinar qué objetivos son alcanzables desde el Social Media:

Scope, el alcance ; Leads, las ventas, los registros ; Loyalty, conseguir la fidelidad del usuario ; Advocacy, el WOM, la recomendación, el boca-oreja, consiguiendo así embajadores de marca ; Branding, es decir, el posicionamiento, la reputación de la marca ; Engagement, la participación del usuario, el compromiso, vincular a la comunidad con la marca; Curation, estructuración de la información, segmentación; y, finalmente, Intelligence, crousourcing, cocreación, insights, analizar el posicionamiento con fines de mejora.

Youtube ya no es un canal de vídeos: es un buscador

Por último, examina cada canal, argumentando que no debemos sentirnos atados a nuestras redes. Muestra las diferencias entre cada canal y la comparativa nos lleva a la diversificación en su uso.

Las intervenciones de los asistentes durante y al final del taller optimizaron la ponencia de R. Bastón, compartiendo conocimientos de forma bidireccional, porque ¿no es ese el principio de la comunicación a través de redes sociales ?

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Social Media : oportunidad y desafío

DAFO

Repasando unas notas acerca del ya clásicoanálisis DAFO como herramienta estratégica para conocer la situación real de una empresa u organización, al determinar sus Debilidades y Fortalezas, así como las Oportunidades y Amenazas externas, asocié mentalmente los medios de comunicación social a la oportunidad, a un factor externo de carácter tecnológico que las organizaciones deben aprovechar.

Los social media como oportunidad

Charlene Li, en el Seminario sobre redes sociales impartido en Madrid en abril de este año , apuntaba tres niveles de aplicación en las empresas:corporativo, modelo de negocio y marca. Pero, sea cual sea el nivel de aplicación del 2.0 en la empresa, lo que supone en un primer estadio es actuar como una nueva forma de conectar a la empresa u organización con clientes y no clientes, que actúan como un elemento crítico y participativo.

Los Social Media ofrecen oportunidades para llegar a un extenso y variado público y complementan la estructura de cualquier empresa: permiten alcanzar una cantidad y variedad de segmentos impensables con otras herramientas, permitiendo que quienes disponen de un presupuestoajustado puedan competir de forma más igualitaria con aquellos que pueden realizar fuertes inversiones.

La conversación con nuestros seguidores, nuestros fans, el diálogo sostenido y auténtico, crea vínculos con nuestro público objetivo, genera confianza con los usuarios y hace que éstos se identifiquen con nuestra marca. Esto se traducirá en engagement, en fidelización de los usuarios, feedback, los más fieles se convertirán en “evangelizadores” y defensores de la marca incluso en caso de crisis, posicionamiento de marca y, finalmente, en éxito en los objetivos deseados, sean los que sean.

Desafío, que no amenaza

Los medios de comunicación social conllevan mayores riesgos por la influencia, relevancia y viralidad que generan. Pero pensemos que lo que trabaja en nuestra contra también puede hacerlo a nuestro favor.

El desafío en el uso de los Social Media es establecer una estrategiadefinida, objetivos claros, elegir los canales adecuados (no olvidemos que, dependiendo de los objetivos, cada red social/canal tiene fortalezas diferentes que deben ser aprovechadas) y una presencia constante y actualizada, es decir, sostenibilidad .

La inmediatez del ROI

El abandono de la presencia en las redes sociales por parte de las organizaciones y empresas, se debe a la falta de resultados inmediatos, pretendiendo una inmediatez en el ROI que no alcanzan con el uso de otras herramientas.

El desafío también es utilizar los medios de comunicación social en diferente forma a como se utilizan los medios offline, utilizar mediciones propias para estos medios, generadores de intangibles, e interiorizar el verdadero precio del valor de algo que, costando poco, vale mucho.

Los Social Media son una Oportunidad y no una Amenaza, afrontemos los Desafíos que plantean.

Por Milagros Lara (Chinita)

  • Postgrado en Gestión de Información y  Especialización en Community Management por AERCO
  • M. Milagros Lara Coira
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