Agitado, no revuelto. Día do emprendedor Galicia 2011

Negocios tecnológicos

Día Emprendedor Galicia 2011

Emprender  a pesar de su definición, yo siempre lo asocio a ilusión. Fui, soy emprendedora en dos ocasiones y nunca me arrepentí. Por eso me sedujo el Día do Emprendedor Galicia 2011 . Las actividades son variadas: conferencias simultáneas, mesas de asesoramiento, etc. : un aparente caos bien coordinado. Entre las opciones disponibles me decido sin dudar por Negocios Tecnológicos.

Emprendedores: la pasión y los errores

María Encinar es la encargada de presentar la primera charla y lo hace señalando la importancia de acudir a eventos como una fuente de posibilidades de encuentros profesionales, posibles colaboradores e incluso inversores. Y da entrada al CEO del grupo mAs impacto, Fernando Gómez . En su ponencia nos transmite su experiencia como emprendedor; cree imprescindible la pasión en el emprendimiento y preferible sacar a la luz tu proyecto, aunque sea imperfecto, a retrasar su salida: “es urgente salir ya“. Todo su discurso es optimista, positivo, nos deja sensaciones ilusionantes.

Principales errores de los emprendedores es la ponencia de Carlos Blanco . Piensa que cualquier opción empresarial es válida pero conlleva diferentes caminos. Errores corporativos, de emprendedores, financieros, de producto, en mercado y modelo de negocio … grrrrrr creo que los he cometido casi todos Pero lo que resulta más interesante de su discurso es su claridad al afirmar que en el emprendimiento es más importante la forma de ejecución y el equipo que la idea. Y como buen jugador y matemático, ante la pregunta trampa de un asistente acerca de en qué invertiría él, bromea y contesta sin dudarlo que se lo jugaría en el casino ! Cuando cesan las carcajadas responde que lo invertiría en e-commerce y juegos.

Carlos Blanco

Focalización, motivación y valores.

Antonio González Barros  presidente del Grupo Intercom, incide en la importancia de focalizar, lo que nos permitirá ser líderes, la motivación como valor diferencial y en la necesidad de valores en el emprendimiento. Finalmente enumera las características del emprendedor, muchas de las cuales son innatas y otras adquiridas. Coincide con Fernando Gómez en que se necesita pasión para disfrutar con lo que haces y para asumir riesgos, para emprender en definitiva.

Visibilidad: plan de marketing online

La mañana termina con la ponencia de Javier Varela  basada en la premisa de que la calidad ya no es factor diferencial y es imprescindible la visibilidad consiguiendo tráfico a web por medio de SEO, SEM, linkbuilding, email marketing, etc. y finalmente, la importancia de trabajar el SMM o Social Media Marketing. Termina la jornada de mañana de Negocios Tecnológicos del Día Emprendedor Galicia 2011 y aprovecho el descanso para una comida largo tiempo aplazada…

Vuelvo a casa con el sabor agridulce de lo que significa el emprendimiento, ser emprendedor, ese mundo agitado pero no revuelto, esa mezcla de esfuerzo, motivación, conocimiento, dificultad y pasión, mucha pasión.

Maridaje del offline y el online : una visión de social media

Con mi torpeza habitual, antes de ponerme en marcha para ir al evento de social media Foro Unirede , me caí sobre el codo… Supongo que fue ese el motivo de que mi perspectiva de la Jornada web 2.0 se debatiese entre el dolor y el placer …

Un formato diferente

Fuente propia

Hice apresurar el paso a @scribaid para apropiarme de un asiento cercano a una toma para los caprichos de  mi portátil y su imprevisible batería. Me sorprende el reparto de unos para mi desconocidos aparatos que me informan son “para votar” ¿uops? mi provincianismo no tiene límites… ¿votar? Si, votar, porque el evento al que asisto tiene un formato diferente que me sorprende: votaciones, sorteos, interacciones con los asistentes fuera de la ronda de preguntas … por cierto ¿he comentado ya que me correspondió en uno de los sorteos un bono para un circuito en el balneario Talaso Atlántico ?

Estrategias en Social Media : del off al on

Y tras la inauguración por Fidel Martín , uno de los organizadores, cojo aire para no perderme nada de la Master Class de Fátima Martínez . Destacaría, además de su sólido discurso, un par de ideas recurrentes: los cambios en la comunicación con la consolidación de nuevas herramientas y la irrenunciable integración de los medios de comunicación offline y online. La estrategia no ha cambiado, lo que cambiado es la marca al desplazarse de sitio, y las posibilidades que los social media nos proporcionan en análisis, segmentación, etc. Las campañas de Martini, Tesco o Victoria Secret son ejemplos de fusión entre medios y de éxito. No olvidemos que el off no ha muerto y hay que integrarlo en la estrategia y que con politicas de integración de medios, conseguiremos mayor cobertura y rentabilidad. Y finaliza con unas pinceladas del ya presente Marketing 3.0 , el marketing de la personalización y de los valores.

Mobile social media, estrategia y operatividad

David Serantes con su ponencia centrada en los Mobil social media, se gana a los asistentes desde el principio. Transmite su pasión por los beneficios del uso de los contenidos asociados a la geolocalización o el uso del bluetooth para marketing de proximidad . Señala el potencial de Foursquare , una  herramienta poco explotada y con muy buenos resultados en negocios locales. @serantes transmite good vibrations…

Coffe breack @scribaid @saavedrapino @ChinitaLC (siempre en movimiento...)

Después de un animado coffe breack, trufado de información jugosa y una agradable compañía en el que no faltaron reencuentros y desvirtualizaciones, arranca el primer taller con Juan José Romero sobre Estrategia en Social Media. Me hace reflexionar su visión: la clave del éxito es saber para qué se hacen las cosas. En cuanto a marketing estratégico, @silosenovendo considera imprescindible la propuesta de valor, señalando que si no tengo un valor añadido, mi propuesta acabará siendo acudir a competencia en precio.

Y termina la mañana con el Taller de Operatividad en Social Media impartido por José Luis del Campo , quien hace un recorrido por las distintos medios de comunicación social, interactuando continuamente con los asistentes. Destacaría que para él el éxito de un gestor de comunidades está en la unión de socialización y personalización.

Mi codo cada vez se hincha más, el dolor es agudo y decido cambiar una Jornada interesante por ocho tediosas horas en urgencias hospitalarias… Mientras espero atención y diagnóstico, sigo el hashtag #unirede y chateo desde mi iPhone ¿qué haría yo sin la red, sin las redes?

Política y social media ¿matrimonio de conveniencia? 2

Image via Wikipedia

El segundo día de las Jornadas Política 2.cero se presentaba muy interesante y no defraudó. Las ponencias giran en torno al uso de la web 2.0 para las campañas políticas y el paso del Marketing tradicional al online. Urgencias de trabajo me impiden asistir a las conferencias de tarde y me pierdo las de Eduardo Congrains, Felipe Benítez y Kety Esquivel

Web 2.0 para las campañas políticas

Llego tarde, llego tarde… mi confusión en la hora del segundo día de las Jornadas hace que me pierda el comienzo de la muy interesante ponencia de Carlos Gutiérrez . Analiza el uso del web 2.0 para las campañas políticas señalando la importancia de integrar al equipo de campaña online con el offline, y elabora su discurso a través de casos prácticos. Apunta el carácter diferencial que existe entre el político, que piensa en las proximas elecciones, y el líder que lo hace en las próximas generaciones. 

Pablo Iglesias comienza su ponencia reivindicando el uso del email y rebate a quienes creen que ha muerto, demostrando que redes sociales no sólo son compatibles sino que se retroalimentan. El marketing político no se diferencia de otros sectores y tiene el objetivo de convertir a los simpatizantes en prescriptores.

Antoni Gutiérrez Rubí en su formalidad y el irreverente Recuenco comparten jornada. Me hubiese gustado unirlos en un debate… De la clara ponencia de Antoni Gutiérrez destacaría su convicción de que  la política debe evolucionar hacia un ecosistema que favorezca su entorno natural, el social, y que éste es el digital. Establece su discurso en torno a la idea de que la política móvil es la mejor forma de hacer Política 2.0, puesto que, cuanto más móvil sea el mensaje político, más lejos llegará. Comparto su idea de que el poder hoy son las ideas.

Marketing tradicional, marketing online

En la Mesa redonda Del Eslogan al Tweet, moderada y dinamizada por Javier Piedrahita, se analiza el paso del marketing tradicional al online. Paz Pérez Pernas me impacta, es todo fuerza, con una mente estructurada y rápida. Construye su ponencia desde el punto de vista empresarial y nos recuerda los cambios que ha provocado Internet en las leyes de distribución y en las reglas del mercado, el paso del “Push” al “Pull”, de la “propaganda” a la “comunicación”, del “documento” al “cloud computing“. Insiste en la necesidad de encontrar el valor diferencial de cada uno de nosotros, de cada marca y, en su aplicación a una campaña política, aconseja potenciarlo y enriquecer geográficamente la campaña. En definitiva, ¿qué ha cambiado? has cambiado tú: ahora eres un prosumer.

La conferencia de Alberto Seoane nos muestra una utilización de los social media para el activismo social y político y hace un repaso del 15M como movimiento social en las Redes. 

Por su parte, Ignacio De Francisco es realista, recuerda que no debemos olvidar que los social media son un negocio y hay una cuenta de resultados que presentar y que el problema siempre es el producto y cómo usar las herramientas 2.0: el entorno ha cambiado y hay que adaptarse.

Javier Recuenco siempre transgresor  y agudo matiza la diferencia entre política y políticos. La premisa de partida es que los políticos olvidan el engagement de tal forma que acaban sin conocer a sus votantes. Considera un dato relevante la transparencia y la customización: de la personalización dependerá una buena estrategia en social media. Recuenco desmitifica al afirmar que tenemos un entendimiento ingenuo de lo que es una cuenta en redes sociales de un personaje público : sigue siendo unidireccional.

La intensa mañana termina y Javier Piedrahita expresa una idea que comparto y creo que está en la mente de todos “Política 2.0? suena bien pero los políticos no creen en ella y siguen haciendo un uso unidireccional” . Y me quedo con ganas de más… 

Política y social media ¿matrimonio de conveniencia? 1

¿Política? ¿2.0? Es @luisfernandez quien, con una llamada nocturna, me convence para asistir a las Jornadas Política2.cero , que se celebran en Santiago de Compostela organizadas por Candedo El programa es equilibrado y los ponentes atractivos: presencia obligada.

Comunicación vs. Propaganda

Tras la inauguración de las Jornadas por el alcalde de Santiago, Gerardo Conde Roa, que hace un recorrido por los social media, un buen arranque de Jornadas con Cristina Cifuentes  , de la que destacaría su convicción en el uso de las redes sociales. Utiliza el 2.0 como herramienta esencial de su trabajo, convencida de que sirve para acercar al político al ciudadano. Partidaria del diálogo como forma de hacer política, señala que el uso de los social media marca el hecho diferencial por la interacción y aporta a los políticos credibilidad, cercanía y comunicacion con los ciudadanos.

Javier Sánchez Galicia , por su parte, nos aleja de la visión amable de los social media: en México el uso de las redes sociales pueden suponer riesgos y las propuestas concretas de tuiteros contra la lucha organizada, en ocasiones son peligrosas. A pesar de esto, el uso de los medios de comunicacion social en este país es, en gran medida, de activismo social.

Política2.cero

Reputación online y estudio de casos

La fuerza de las primeras ponencias continúa con la intervención de Esther Checa para quien el impacto de la reputación online en los buscadores justifica la importancia de cuidar la actividad en redes sociales. Considera que, para crear una identidad online, no deben faltar acciones como comprender, escuchar, objetivar y trabajar la estrategia. La reconozco en su vertiente documentalista, cuando incide en la importancia de la masa semántica para el posicionamiento natural y la necesidad del correcto etiquetado. Su exposición finaliza señalando que los social media permiten diseminar el mensaje, compartir el contenido y , en definitiva, son el backup más efectivo.

Será Lúa Monasterio quien se encargue de acercarnos al estudio de casos prácticos con el análisis de la presencia y actuación de los políticos españoles en las redes sociales, a través de tres políticos destacados: Rubalcaba, Mariano Rajoy y Cayo Lara. El análisis es concluyente: los políticos siguen utilizando el 2.0 de forma unidireccional, reproduciendo los hábitos de la política tradicional en los medios offline.

Y la experiencia 2.0?

La tarde, después de un divertido almuerzo en el que en mi mesa se entremezclaron frases ingeniosas con ideas brillantes sobre comunicación y un camarero entrenado para retirarme el plato antes de tiempo, resultó muy interesante.

José Antonio Rodríguez Salas  con una fama que le precede, ejemplifica en sí mismo cómo pueden usarse los medios de comunicación social en política. La interacción con los ciudadanos a través de las redes le permite una comunicación constante, mayor presencia y una activa participación ciudadana en la política local, considerando que en el uso del social media en política, no se trata de responder a todos sino de escuchar a todos. Domina el escenario: no es casualidad que sus vecinos lo voten.

J.A. Rodríguez Salas y Miguel Á. Cintas

Miguel Ángel Cintas constata la distancia existente entre los políticos y la ciudadanía y la idea generalizada de que los políticos no piensan en nosotros. Esto explica su proyecto @blogsdepolitica en el que trata de acercar el político al ciudadano y al ciudadano a los políticos.

Finalmente, Rubén Vinagre capta la atención con su acertado símil entre política y streptease que me hace sonreir: la importancia de crear expectación y no decepcionar. Y acabo cautivada con su exposición, que gira alrededor de la web 3.0 o semántica , la necesidad de estructurar los datos ante el crecimiento exponencial de la información para dar respuestas; la web semántica enriquece los contextos, mejora los contenidos y optimiza la recuperación de la información. Su idea de los social media y de cómo deben ser utilizados también en política, se basa en el riesgo de que la inmediatez puede llevar a generar información pero no conocimiento.

On privacy, cookies and behavioral targeting. By José-Luis Núñez

Se habla mucho sobre la privacidad online, los cookies y el seguimiento que hacen las webs para, sobre todo, publicidad. Pero ¿Es realmente tan perverso este “tracking”?

Empiezo hoy la sección de colaboradores con este post de José-Luis Núñez , publicado originalmente en All Technology  , y que nos aporta su visión sobre la privacidad online y la publicidad

Every time I read an article such as this one  ( Privacy Groups: Behavioral opt-out system “insufficient and ineffective ) on this or that group talking about online privacy, tracking, cookies and all related to online tracking, I cant help but laugh.

We’re living an era where cross-referencing the most diverse information across different systems to generate knowledge on any given issue is commonplace. That is, for example, what CRM systems do. And we have dozens of them around us every day.

However, people complain continually about online tracking and, even though in an ideal world I’d support them. We must all understand the reasons why this kind of tracking systems have been developed and why they are running almost in every website.

There are two issues here, as I see it:

1. Why are people tracked across websites?
2. Why are people concerned about being tracked across websites?

Very similar questions but in the first one the actor is the website, in the second one is the individual.

Why are people tracked across websites?

First of all, forget about Big Brother and any other Orwellian concept. People are not tracked because of a deep necessity of control by the webmasters, in fact the two main reasons why any site tracks its users: improving usability for the users and keeping the site running for free (or as cheap as possible) for the user, through advertising.

Improving usability for the users

When you go to a restaurant several times you like the waiters to recognize you, to start giving you your favorite table, to offer you the kind of dishes you like…. same happens in a website. The idea is to make it as friendly, attractive, usable, and useful as possible in a more-or-less “invisible” way, without you noticing. In order to do that the system needs to learn about your interests, the sections of the website you visit and such.

Or did you think that in Amazon they have a seer that guesses the books you might be more interested in each time you open their site?

Advertising

Moreover, any website has costs, the bigger, better and more sophisticated the site is, the higher the costs are. And if you can use it for free then someone must be paying for it somehow. That is where advertising comes in and where most of the bad tracking appears as well.

I call it bad tracking because it seems it is the one people don’t like. But you must understand that there is a 3rd party involved in all of this: the advertiser. Advertisers want to reach as many people as possible with the least cost for them. One way to do that is to get only to the group of people that might be interested in their product… and in order to do that he needs to know what group the audience of the website belongs to. Tracking in different websites allows the advertising network to “learn” about your interests and, in that way, provide you with the advertising suited to your profile.

1. You win as you get advertising most suited for you.
2. The advertiser wins because he gets to someone that may be a potential client.
3. The website wins because he gets income to continue running.
4. You win again because you can continue to use that website’s service for free.

Why are people concerned about being tracked across websites?The answer to this one is very easy: ignorance.

With this I don’t mean that you are an ignorant for being concerned, what I mean is that you really don’t know half of what is happening so you blame all on the traking cookies and such.

Just think about it. How many people are publishing every day, every hour, pictures, updates, comments about their daily life in Facebook or Google+ or wherever? Pictures of their kids, comments on when they’re leaving on holidays and where they’re going. And how many of those people hace their privacy settings in Facebook set up correctly?

How many people use games and applications in Facebook that request access to most of your data?

How many people accept as friends in these social networks people that they don’t really know?

How many people know that any mobile carrier knows (in a city with a 25m precision) where you always are?

How many people know all the information that Google gathered when taking the pictures for Streetview? (which has already given them some problems in certain countries)

How many people’s private data was stolen from the PlayStationNetwork? (mine included, as far as I know)

People don’t realise that they are leaving lots of personal information in Internet…. information that will stay there forever.Asking for a reasonable control on the companies that track your information for advertising is something we should do… but forcing them to leave aside online tracking is bad… very bad. Bad for them because one their revenues  from advertising will drop as advertisers won’t want to pay as much as they do today in that new “uncontrolled and untracked” environment. And bad for all of us as users, as many websites will disappear or stop to be free.

I’d be happy to hear your thoughts on this issue as it affects us all.

José-Luis Núñez  es Entrepreneur, Innovator, expert in online video

@jlnunezfv

Social Media Strategy Plan : tengo un proyecto ¿cómo empiezo? (I)

Suena una notificación en mi móvil : leo un angustiado DM de Twitter: “SOS mi jefe me pide un plan estratégico de comunicación en redes sociales para la empresa :S ayuda pls”. Así surgió la idea de esta publicación.

Pero… ¿qué es un plan estratégico en social media?

Empecemos definiéndolo como un documento en el que se define la estrategia en comunicación que la organización seguirá a medio o largo plazo utilizando recursos y herramientas adecuados en social media .

Como cualquier otro plan estratégico estará formado por el análisis de la situación actual, definición de objetivos, target, líneas de actuación, herramientas y presupuesto, evaluación y, finalmente, feedback o retroalimentación del sistema.

Empezando a diseñar el plan

La estrategia en social media es una actividad complementaria al plan de la empresa y estará encaminada a conseguir las metas que ésta tenga establecidas. Conocer en profundidad la organización es imprescindible para establecer los objetivos.

Nosotros y el entorno

El análisis de la situación actual  definirá cómo es la identidad digital de la marca. Detectamos qué se dice de la marca en la red, especialmente en los medios de comunicación social, quién lo dice y dónde. Este análisis de presencia identifica y hace el seguimiento de la marca en Blogs, redes sociales, canales de fotografía y vídeo, noticias, etc. Y nunca se dejará de analizar la situación de la competencia.

El diagnóstico revelará el posicionamiento actual de la marca y de ésta con respecto a su competencia en Internet.

¿Qué se quiere lograr a través de social media?: Objetivos

Nuestros objetivos estratégicos se derivan de los de la propia organización:

Objetivos de marca: crear o implementar la presencia en la red, posicionarla como referente en su sector, generar nuevas oportunidades de negocio, reforzar la reputación o mejorarla…

Objetivos de producto o servicio: lanzar nuevos productos o servicios, dar visibilidad a las campañas, aumentar las ventas de productos o de servicios, etc.

Objetivos de clientes: captar nuevos clientes, fidelizar a los ya existentes, mejorar el servicios de atención, conocer mejor a los clientes y obtener feedback, generar una acción en los usuarios…

Los objetivos operativos están en íntima relación con los estratégicos y deberán ser realistas, alcanzables y medibles.  Así, las operativas para el objetivo estratégico de marca “mejorar el posicionamiento en redes”, podría ser entre otras, identificar a los influenciadores en twitter y bloggers en nuestro sector y conseguir que publiquen un post sobre nuestra marca en x meses.

Definiendo el target

¿Quién es nuestro público objetivo? Definiremos el segmento al que queremos llegar y, una vez delimitado, orientaremos nuestra estrategia de comunicación en social media. No se utiliza el mismo tono de comunicación si el público es juvenil que si lo es de mediana edad, ni si la audiencia está interesada en el street style que si su interés se centra en el acogimiento familiar.

En el siguiente post se analizarán los demás puntos que conforman el Social Media Strategy Plan: líneas de actuación, herramientas y presupuesto, evaluación y feedback .

Optimizar el Blog : el aspecto formal

El contenido es el rey pero la forma es la reina

Sabemos que los contenidos de nuestros artículos en el Blog deben ser relevantes, interesantes y suficientes, lo que desemboca necesariamente en contenidos de calidad.  Aspectos esenciales son la síntesis y precisión de la información y el análisis que capte la atención del lector, sin olvidar entretener.

Pero… ¿y la forma de los artículos? ¿cómo podemos mejorar un blog en el aspecto formal?

Muestra de la tipografía del impresor Ibarra

Organizando el contenido

Sea cuál sea la temática sobre la que se escriba, la estructura básica la formarán la entrada, un primer párrafo que exponga la idea principal y profundice en la entrada, a continuación otros párrafos que desarrollen ideas secundarias y una conclusión que cierre el artículo.

El tamaño si importa

En los Blogs los artículos exigen síntesis, concisión: organiza los párrafos y hazlos breves, lo que facilitará una lectura más ligera y completa la extensión total de la publicación con un máximo de 400 palabras, entre 200 y 400 parece lo adecuado. Si necesitamos algo más extenso ¿por qué no escribir varias publicaciones? En las publicaciones en blogs menos es más.

La uniformidad no es atractiva

Conviene romper la uniformidad del texto con subtítulos, diferentes tamaños en la letra que señalen la jerarquía de la estructura, usando la negrita para destacar ideas o palabras, hipervínculos, enlaces a información, imágenes, o vídeos relacionados con el texto, y esta ruptura en la forma, sobre todo con formatos e hipervínculos, ayudará simultáneamente a mejorar nuestro  SEO .

Un título bien elegido

Atractivo, que provoque curiosidad y que incite a continuar su lectura, corto para facilitar que se comparta en redes sociales, y con palabras bien elegidas que enamoren a los buscadores. 

Un buen producto con un buen envoltorio

Escribir de forma profesional en un Blog necesariamente implica crear contenido, lo que incluye informar, comunicar y entretener, y  presentarlo de forma atractiva y esto atañe tanto al estilo como a la forma propiamente dicha.

 

 

Google plus :¿Red social o agregador con red social incluida?

Trasteando con Google+

Estos días estuve trasteando con Google+. Con la misma curiosidad que todos y tras la expectación creada por sus creadores que han tenido la habilidad de generar necesidad a través de la exclusividad de acceso por medio de “invitaciones”, me enfrento a una página visualmente atractiva, muy limpia y que no resultada desconocida en su estética, lo que la hace más cercana (¿me recuerda a un blog? ¿quizás a otra red social?)

Cómo se usa Google+

No quiero detenerme en cómo se utiliza: se ha publicado una muy práctica guía de uso por Juan Merodio en su blog www.juanmerodio.com

Gracias a la invitación de @josemiruiz accedo y comienzo a usarla y con el uso surgen las preguntas: Una nueva red social: ¿qué aporta frente a otras? ¿por qué motivos utilizaría ésta además de o en vez de otras redes? ¿será sostenible en el tiempo o morirá de éxito como otras?

Impresión general

Mis impresiones, quizás algo precipitadas por el poco tiempo de uso, son positivas en cuanto a la usabilidad, posibilitando un entorno único, y lo amigable que es, mucho más ligero que Facebook o LinkedIn por ejemplo, y mejorable en cuanto a la privacidad y monitoreo.

El valor añadido creo que es su capacidad como agregador, de forma que disponemos dentro del mismo entorno web de muchas herramientas (docs, reader, mail, búsquedas…) a las que se le suma el uso como red social. Resulta muy cómodo poder realizar todas esas tareas sin salir de la misma página, y añadiendo alguna que otra extensión como Extended share for google plus enlazar las publicaciones a varias redes sociales.
Su sostenibilidad la decidirán los usuarios, como en otras redes y espero con ganas la anunciada opción para empresas.

Cómo conseguir más interacción en las Páginas de Facebook

Mi pesadilla recurrente en mis comienzos era, como la de las folklóricas, el no gustar a mi público : la frialdad de un muro en el que sólo encuentras autocomplacencia y tus propias publicaciones, imágenes o enlaces. La falta de participación, engagement , es lo peor que te puede pasar cuando gestionas redes sociales.
Los medios de comunicación social requieren, además de contenido de calidad y actualizado con frecuencia, la interacción regular con nuestra comunidad.

Comunidades online

Estas son algunos trucos con los que he conseguido más interacción en las páginas de fans de Facebook:
– Comentarios relacionados con la actualidad: una fiesta, vacaciones, noticias, eventos, etc. son oportunos y, si haces alguna pregunta en relación a ese hecho, obtendrás respuestas.
– Pregunta: las preguntas se responden con mayor facilidad si son concretas, de elección entre varias posibilidades o si se pueden contestar con un “si” o un “no”. Tenemos poco tiempo y es más difícil que un fan elaborare una respuesta que requiera demasiada atención o tiempo, salvo los usuarios más activos.
– Polemiza: si tienes una comunidad adormecida, una pregunta o frase polémica causa impacto y activa la interacción.
– Pide consejo o asesoramiento en algún tema: muchos fans compartirán su experiencia, transmitirán sus conocimientos y, en definitiva, participarán con sus consejos.
– Siempre funcionan las publicaciones de contenido “humano”: nunca me han fallado publicaciones que toquen el “sentiment” del usuario, desde las relacionadas con el amor o la solidaridad hasta las más impactantes … los grandes temas universales en definitiva.
– Las encuestas : la función de Facebook “Questions” nos permite crear de forma sencilla encuestas en las Fan Pages y nunca fallan las respuestas.
– El humor : los comentarios, imágenes o vídeos divertidos generan muchas respuestas; sin traspasar los límites de lo considerado “correcto” (es decir, sin comentarios soeces, racistas, agresivos, etc. ). Con ellos establecemos un vínculo entre marca y usuario más fuerte y humano que con otras muchas publicaciones en nuestro muro, porque esto también va de pasarlo bien ¿no?
Finalmente no olvidemos participar en tiempo y forma: conversar, contestar a los comentarios y preguntas recibidas, no obviar los consejos de nuestra comunidad … No servirá de nada que consigamos respuesta de nuestra comunidad si nuestra marca permanece silenciosa ante su conversación.
¿Utilizas otras formas para conseguir más participación en tu página de Facebook? ¿Cuales son?

Enrique Dans en Santiago de Compostela : Nuevos escenarios tecnológicos

El viernes pasado asistí a una conferencia de Enrique Dans , @edans , dentro del Ciclo de charlas sobre tecnología, liderazgo e inteligencia emocional organizado por el Colexio Profesional de Enxeñaría en Informática de Galicia.

Llego con tiempo suficiente para evitar aglomeraciones y me sorprende que el auditorio esté sólo con medio aforo :S

Empieza puntual y enérgico, y la primera imagen que proyecta es la de la noticia del día: un policía con la máscara en la mano que que identifica a Anonymus. La comenta de forma irónica y breve: “todos somos Anonymus” y centra el discurso en la temática de la conferencia.

Disrupción tecnológica

La charla se estructura sobre la idea de disrupción tecnológica : han cambiado muchas cosas y los cambios suponen retos.

El cambio real para Dans es el paso de la Web 1.0 a la Web 2.0 : a mediados de los años 90 los usuarios utilizábamos la web de forma pasiva, unidireccional, sin generar contenidos, pero en poco tiempo, alrededor de 10 años, aparecen herramientas que provocan la caída de barreras; así Flickr, Blogger, Youtube, etc. y pasamos al 2.0 en el que la web se utiliza de forma activa, creando contenidos gracias a que ahora, con una complejidad mínima, se tienen muchas posibilidades.

Redes sociales

Centrando la última parte de su exposición en las redes sociales, entre ellas destaca Facebook , de la que opina que su valor añadido está en sus aplicaciones, y que su dinamismo y crecimiento no dependen de la plataforma en sí, sino de lo que otros hagan de ella. Sus posibilidades en cuanto a segmentación y medición en campañas, completan el interés de esta red social.

En cuanto a Twitter , tras sus comienzos en un congresos tecnológico que le circunscribía a un círculo de geeks, se transforma en una fuente de información de primera mano: es el pulso informativo del mundo. Para las empresas es un Customer Relationship Management en movimiento.

La nube

Finalmente avanza sobre el concepto del cloud computing enlazándola con la noticia de la próxima aparición de  iCloud para Apple. Su apuesta por la nube es firme: sus posibilidades, el acceso a servicios a bajo coste y una seguridad mejor que la de los Datacenter corporativos lo inclinan a su favor.

Termina su intervención con un Are you ready for this? tras la que hay una ronda de intervenciones del público en torno a la disrupción social, los movimientos sociales, los cambios tecnológicos, la nube… en definitiva los nuevos escenarios tecnológicos.